سياسة الخصوصية

الشروط والأحكام

بمجرد تقديم طلب شراء من "فيليدا مصر" ("فيليدا مصر"، أو "نحن"، أو "ضمائر الملكية المتصلة بنا") للمنتجات المعروضة للبيع على الموقع ("المنتجات")، فإنك تُعتبر قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام. يُرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام بعناية؛ وإذا كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل مع أحد مستشاري خدمة العملاء لدينا قبل إتمام طلبك.

قد نقوم بتعديل هذه الشروط والأحكام بشكل دوري. يُرجى الرجوع إلى أعلى هذه الصفحة لمعرفة تاريخ آخر تحديث. في كل مرة تطلب فيها منتجاتنا، فإن الشروط والأحكام السارية وقت تقديم الطلب هي التي تحكم العقد المبرم بيننا. وإذا احتجنا إلى تعديل هذه الشروط بشكل يؤثر جوهرياً على طلبك، فسنقوم بإخطارك مسبقاً وتوفير خيارات لإلغاء العقد إذا كنت لا توافق على هذه التغييرات.

عن فيليدا مصر (ABOUT WELEDA EGYPT)

هذا الموقع تملكه وتديره شركة "فيليدا مصر"، والممثلة رسمياً من قِبل "شركة أتوس لإنتاج الأعشاب الطبية" (Atos for Production of Medicinal Herbs)، ومقر عملها الرئيسي في: 3 طريق القاهرة بلبيس الصحراوي، مدينة السلام، القاهرة، مصر. تشمل هذه الشروط والأحكام القواعد العامة لاستخدام الموقع، والشروط المتعلقة بالخدمات، بالإضافة إلى الأحكام الخاصة ببيع وشراء المنتجات عبر الموقع. يُرجى مراجعة هذه الشروط بعناية، حيث يخضع استخدامك للموقع والخدمات، وكافة عمليات شراء المنتجات، لهذه الأحكام.

الأهلية وشروط التسجيل (ELIGIBILITY)

لإتمام عملية شراء عبر الموقع أو استخدام الخدمات والميزات المتاحة، سيُطلب منك التسجيل. أثناء التسجيل، يجب تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة عن نفسك، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. قد نقوم بتغيير متطلبات التسجيل من وقت لآخر. عند تقديم طلب شراء، سيُطلب منك أيضاً تقديم تفاصيل دفع صحيحة وسارية.

سياسة التسعير (PRICING POLICY)

نحن نولي رعاية فائقة لضمان صحة جميع التفاصيل، والأوصاف، وأسعار المنتجات المعروضة على الموقع وقت النشر. ومع ذلك، لن نقوم بقبول الطلبات إلا إذا خلت أوصاف المنتجات أو أسعارها المعلنة من أي أخطاء جوهرية. جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) ولا تشمل مصاريف الشحن. ستشمل التكلفة الإجمالية لطلبك سعر المنتجات، وضريبة القيمة المضافة، وأي رسوم شحن مطبقة، كما هو موضح أثناء خطوة الدفع الإجمالية.

توفر المنتجات (AVAILABILITY)

جميع المنتجات خاضعة لمدى توفرها في المخزون. تظل الأسعار المدرجة على موقعنا سارية طالما أن المنتجات متوفرة أو ما لم ينص على خلاف ذلك. سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن إذا كانت المنتجات التي طلبتها غير متوفرة.

خطوات الطلب عبر الإنترنت (ONLINE ORDERING PROCESS)

تشمل عملية تقديم الطلب الخطوات التالية:

1. إضافة المنتجات التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق الخاصة بك.

2. إدخال عنوان التوصيل، وعنوان الفواتير، وتفاصيل الدفع.

3. مراجعة الشروط والأحكام والموافقة عليها.

4. تأكيد وإرسال طلبك. يمكنك تعديل وتصحيح أي أخطاء حتى لحظة الضغط على زر "تأكيد الطلب".

تأكيد وقبول طلبك (ACKNOWLEDGMENT AND ACCEPTANCE OF YOUR ORDER)

بعد استلام طلبك، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لتأكيد الاستلام يتضمن رقم الطلب. إذا تعذر علينا تلبية طلبك، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. وبمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يفيد بـ "تأكيد الشحن"، وهو ما يمثل الإبرام النهائي للعقد بيننا.

الشحن والتوصيل (DELIVERY)

نقوم حالياً بالتوصيل داخل جمهورية مصر العربية فقط. تعد الجداول الزمنية للتوصيل استرشادية وتقريبية، ولسنا مسؤولين عن أي تأخير خارج عن إرادتنا. في حال حدوث أي تأخير، سنقوم بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن. سيتم توضيح تكاليف وخيارات الشحن أثناء عملية الدفع وإتمام الطلب.

طرق الدفع (PAYMENT)

يمكن الدفع باستخدام بطاقات فيزا (Visa)، أو ماستركارد (Mastercard)، أو الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery). يتم معالجة عملية الدفع عند تقديم طلبك. ونحتفظ بالملكية القانونية للمنتجات حتى يتم استلام كامل قيمة الطلب، وتنتقل مسؤولية ومخاطر المنتجات إليك بمجرد الاستلام.

حقوق إلغاء الطلب (YOUR CANCELLATION RIGHTS)

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@weledaegypt.com، مع ضرورة إرفاق رقم الطلب كمرجع. سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة، شريطة أن تكون في عبوتها الأصلية (وغير مستخدمة).

المنتجات المخفضة والعروض الترويجية (SALE AND PROMOTIONAL ITEMS)

تخضع جميع المنتجات المخفضة والعروض الترويجية لمدى توفرها في المخزون. تسري أسعار التنزيلات لفترة محدودة، وقد تستغرق المنتجات المخفضة وقتاً أطول في التوصيل نظراً لزيادة الطلب عليها.

المسؤولية القانونية (LIABILITY)

نحن مسؤولون عن أي خسارة أو ضرر متوقع نتسبب فيه. نحن نوفر المنتجات للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط، وبالتالي لسنا مسؤولين عن أي خسائر تجارية أو أضرار غير مباشرة.

الأسئلة والشكاوى (QUESTIONS AND COMPLAINTS)

إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى، يرجى التواصل معنا مباشرة على: info@weledaegypt.com.

القانون الاختصاص القضائي، واللغة (LAW, JURISDICTION, AND LANGUAGE)

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المصرية، ويتم تسوية أي نزاعات تنشأ عنها أمام المحاكم المصرية المختصة. تُبرم العقود والاتفاقيات باللغتين الإنجليزية والعربية.