سياسة الاسترجاع

جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة، ويتم توريدها مباشرة من الشركة المصنعة. كما أننا نقوم بإجراء فحص متعدد المراحل للجودة قبل الشحن لضمان تقديم أعلى المعايير.

ودواعي تتعلق بالسلامة والصحة العامة، نعتذر في "فيليدا مصر" عن قبول استرجاع أو استبدال أي منتجات تم فتحها، أو استخدامها، أو العبث بعبوتها الأصلية.

ومع ذلك، ووفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، تضمن "فيليدا مصر" حق الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تبين تلفها، أو وجود عيب مصنعي بها، أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ. في هذه الحالات، يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

أما بالنسبة للمنتجات التي ما زالت بحالتها الأصلية تماماً، مغلقة وغير مفتوحة، فيمكنكِ أيضاً طلب استرجاعها أو استبدالها خلال 14 يوم عمل. ويُرجى العلم أن استرجاع المنتجات السليمة (الخالية من العيوب) يخضع للقبول بناءً على مطابقتها للشروط والأحكام الخاصة بنا.

تتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة بالبطاقات الائتمانية فقط في حال وافق طلب الاسترجاع الشروط والأحكام الخاصة بـ "فيليدا مصر". وبناءً على حالة الطلب، قد يتم رد المبالغ في صورة رصيد للمتجر، أو قسائم شراء (Vouchers)، أو استبدال المنتج، بدلاً من الرد النقدي المباشر.

خطوات عملية الاسترجاع (Returns Process):

إذا تسلمتِ منتجاً تالفاً، ناقصاً، أو غير مطابق لطلبكِ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة الأولى: راسلي فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@weledaegypt.com، أو تواصلِ معنا عبر حسابات "فيليدا مصر" على إنستغرام أو فيسبوك، وذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

• الخطوة الثانية: يُرجى تزويدنا ببريدكِ الإلكتروني، ورقم الطلب، مع إرفاق صورة أو فيديو للمنتج المعني كمرجع لنا.

• الخطوة الثالثة: بناءً على سياستنا، سنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتجات التالفة أو الخاطئة في غضون 2 إلى 7 أيام عمل. ومن ثم، سنقوم بإصدار رصيد للمتجر، أو قسيمة شراء، أو إرسال المنتج البديل فور استلامنا للمنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية غير المفتوحة والمغلقة تماماً.

وتماشياً مع اللوائح والقوانين المصرية، يتم فحص ومراجعة المنتجات المعيبة أو التالفة والتعامل معها على الفور لضمان رضا عملائنا التام.